海尔智家褚健中:坚持智慧家电家居一体化定制 引领智慧生活的创新之路

2024年3月27日，以“定制存年 相信未来”为主题的第13届广州定制家居展暨广州整家定制展，在广州保利世贸博览馆盛大启幕，本届展会汇聚800+家居产业链上下游企业、20000+新品展示，涵盖全屋定制/整家定制、成品家具、家居软装、家电/智能家居、五金配件、板材、移门/门板、装饰材料、照明、全铝/铝材、智能制造等多个品类。还有40+引爆创新思维的同期论坛活动、10+特色展区，以及定制家居产业大奖金定奖颁奖盛典！

三翼鸟，作为海尔智家旗下的智慧家庭场景品牌，通过集成智慧家电、智慧家居和智慧家装，为消费者提供“1+3+5+N”全屋全场景智慧解决方案。自2020年面世以来，三翼鸟已成功拓展超过2900家门店，赢得了34万中国家庭的认可和信赖。目前，每天有近600万名用户在使用三翼鸟的智慧场景服务。搜狐家居直击展会现场，对话海尔集团广州区域首席代表/海尔智家广州分公司总经理 褚健中，深入了解其在智慧家居的创新思路和发展规划。

【搜狐焦点家居】：广州定制家居展作为行业发展的风向标，各大品牌都会选择在这里首发新产品、新技术。贵司在本届展会有哪些重点新品或者新技术值得关注，能否请您与我们分享一下？

【褚健中】：近年来，随着科技的进步和消费者对家电家居个性化、智能化需求的增长，定制家居行业迎来了快速发展。集团旗下家电、家居、智慧方案融合，我们搭建行业唯一的定制设计中心，做到场景方案统一企划、统一供应链、统一交付。我们始终坚持为用户提供智慧家电家居一体化定制的方案，公司凭借在此领域的深厚积累，不断推出创新产品，新技术来满足市场需求。

【搜狐焦点家居】：当前经济形势和行业环境复杂多变，面对这样的大背景，贵司制定了哪些关键举措来推进定制家居业务的发展策略?

【褚健中】：即使在经济与环境多重困难的大背景下，三翼鸟做为全球首个场景品牌，为每一个家，一站式定制万物互联智慧升级的美好生活的品牌愿景从未发生改变。我们聚焦用户需求，统一功能主线和设计语言来为用户提供智慧家电家居一体化定制的方案。解决行业基于空间逻辑做柜电，家居行业重住居美学，家电行业重功效性能结合等突出问题。

【搜狐焦点家居】：在产品、服务、渠道、设计、运营等方面都规划了哪些重点举措来实现战略目标?

我们聚焦“效率最高，体验最好”的家电家居一体化战略，建设服务客户、服务用户的能力体系。围绕爆款场景、流量赋能、设计能力、全流程交付四大核心价值，实现场景方案快速落地变现。

如：在服务层面，我们着力构建了以用户为中心的服务体系。这不仅包括了售前、售中和售后支持等全方位服务，还特别强调了通过大数据和人工智能技术，实现服务的个性化和智能化。通过对用户行为和偏好的深入分析，能够提供更加精准、及时的服务，极大地提升了用户满意度；在渠道层面，实施了线上线下融合的全渠道战略。除了传统的实体店销售外，也大力发展社交媒体营销等新型销售渠道，拓宽销售网络，提升品牌覆盖率和市场占有率。此外，我们还注重渠道合作伙伴的培养和支持，通过共赢合作模式，建立稳定高效的销售网络等；我们全面规划和实施，旨在构建一个更加智能化、个性化、高效化的运营体系，以满足用户的多元化需求，推动企业的持续发展和行业的创新升级。

【搜狐焦点家居】：您如何看待和应对行业内日益激烈的品牌竞争态势?

在日益激烈的品牌竞争中，公司以其高品质的产品和创新能力，致力于建立良好稳固的品牌形象，成功地应对了市场的挑战。未来将继续保持敏锐的市场洞察力，灵活调整策略，不断提升自身竞争力，以保持在行业中的领先地位。

【搜狐焦点家居】：2024年，贵司在经营管理上有哪些突破和创新之处?

我们从第一阶段的构建全流程数字化能力平台，赋能产业成为卖智能家电的重要方式。到现在的第二阶段构建家电+自有生态的智慧家电家居一体化新渠道。我们始终围绕着4大核心能力：场景能力、设计能力、交付能力、大脑能力为用户提供智慧家庭解决方案，打造智慧家庭用户体验第一口碑。

【搜狐焦点家居】：在生产流程、质量控制、渠道建设、用户运营等方面实施了哪些新举措？效果如何?

在渠道建设方面，我们采取了多元化的销售策略。除了加强与传统经销商的合作外，同时，我们还开展了一系列线上线下联动的营销活动，提高品牌的知名度和影响力。用户运营方面，我们通过定期维护老用户、推出定制化服务等方式，加强了与用户的互动和联系。通过分析用户行为，精准推送符合用户的个性化产品服务，提升了用户的满意度和复购率。我们将继续探索和尝试更多的创新方法，不断优化和改进，以更好地适应市场的发展和满足消费者的需求。

【搜狐焦点家居】：贵企业的多渠道销售体系规划是什么？各渠道的定位和运营策略有哪些不同?

我们需要明确的是，每一个销售渠道都应该有其独特的定位，以满足不同消费者群体的需求。例如，实体店侧重于为高质量的客户服务和即时的场景体验。包括但不限于打造舒适的店面环境，提供专业的解决方案，以及定期组织线下活动来增加顾客的参与度和粘性。还可以作为展示企业文化和品牌价值的窗口，加深顾客对品牌的认识和好感。

【搜狐焦点家居】：如何看待和发展设计师、装修公司、房企等渠道?

面对消费者需求的多样化和个性化趋势，保持与设计师、装修公司、房企建立紧密的合作关系很重要。不仅能够更好地满足市场和消费者的需求，还能提升品牌自身的竞争力和价值，并且这种合作模式已成为推动企业高质量发展和行业持续发展的重要力量之一。

【搜狐焦点家居】：经销商渠道作为定制企业最主要的渠道，贵司是如何提升经销商的运营和转化能力?

我们首先需要认识到，经销商渠道不仅仅是销售的渠道，更是品牌与消费者之间沟通的桥梁。因此，提升经销商的运营和转化能力，实际上是在深化品牌与消费者之间的联系，提升品牌的整体影响力。我们会定期为经销商提供产品知识和销售技巧的培训；提供市场营销支持，包括但不限于营销物料、广告支持、促销活动的策划等。利用数据分析工具，帮助经销商了解市场趋势、消费者偏好以及竞争对手的动态等方式进行提升经销商的运营和转化能力。

【搜狐焦点家居】：当前定制家居行业的发展趋势是什么？整装、智能、软装等子领域有哪些值得关注的变化?

随着消费者对居住环境品质的要求日益提高，定制家居市场也在不断扩大。定制家居行业正向着整装一体化、智能化、个性化软装设计的方向发展。随着个性化需求的增加，消费者更加注重软装设计在创造家居氛围和体现个人品味方面的作用。定制化的软装服务能够充分考虑消费者的喜好和居住习惯，通过色彩、材质、布局等元素的巧妙搭配，打造出独一无二的居住空间。在智能家居方面，随着物联网技术的发展，智能家居系统能够实现家电、照明、安防等多个系统的联动，为用户提供更加智能、便捷的生活体验。这些变化不仅提高了居住的舒适度和便利性，也为定制家居行业带来了新的机遇和挑战。

【搜狐焦点家居】：在您看来，定制家居行业未来3-5年的发展方向和重点是什么?

首先，随着消费者对个性化和高品质生活需求的增加，定制家居行业将更加注重产品的个性化定制服务。其次，环保和可持续发展将成为行业发展的重要方向。消费者日益关注环境保护和可持续生活方式，因此，采用环保材料和技术，推出低碳、可回收利用的产品将成为吸引消费者的重要手段之一。智能化也将深入定制家居行业的各个环节。从智能设计软件帮助消费者更直观地预览设计效果，到智能生产线提高生产效率，再到智能家居产品的集成，智能化技术的应用将使得定制家居产品不仅仅局限于外观和功能的个性化，更将提升用户的居住体验。

【搜狐焦点家居】：您认为广州定制展对参展企业及行业的重要意义体现在哪些方面？今年的定制展给您最大的感受是什么？

广州定制展不仅是参展企业推广与宣传的重要平台，也是行业交流合作及市场业务拓展的重要途径之一。今年展会最大的感受是吸引了众多行业内的专业人士和企业代表通过参观展览、参加论坛和研讨会等活动，了解行业最新趋势、分享经验和交流合作机会。这种交流与合作有助于促进行业内的资源共享、技术创新和商业合作，推动整个行业的发展和进步。